রিটার্নের পুরো প্রক্রিয়া ডেলিভারির মুহূর্তেই সম্পন্ন হয়। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. পার্সেল খুলে দেখুন: ডেলিভারিম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় প্যাকেট খুলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নিন।
2. সমস্যা পেলে তখনই ফেরত দিন: পণ্য ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে পণ্যটি গ্রহণ না করে ডেলিভারিম্যানকে ফেরত দিন।
3. আমাদের জানান: হটলাইন 09644-340340-এ কল করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপ 01303-778855-এ অর্ডার নম্বরসহ মেসেজ দিন।
4. নতুন পণ্য পৌঁছে যাবে: ফেরত দেওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে কোনো চার্জ ছাড়াই ত্রুটিমুক্ত নতুন পণ্য আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া হবে।

রিফান্ডের শর্ত একটাই: ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্য চেক করে দেখুন।

• কোনো ত্রুটি পেলে পণ্যটি ডেলিভারিম্যানের কাছেই ফেরত দিন। এর জন্য কোনো চার্জ দিতে হবে না।
• ফেরত দেওয়ার পর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি দেওয়া হবে।

পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হওয়ার আগে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানালে কোনো চার্জ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করা যায়। কুরিয়ারে হ্যান্ডওভারের পর বাতিল করতে চাইলে উপযুক্ত কারণ জানাতে হবে।

গ্রাহকদের স্বাস্থ্য সুরক্ষার স্বার্থে স্কিনকেয়ার ডিভাইস, হেয়ার ট্রিমার, ব্যক্তিগত হাইজিন বা কসমেটিকস পণ্য একবার সিল খোলা বা ব্যবহার করার পর শুধু মত পরিবর্তনের কারণে ফেরতযোগ্য নয়।

তবে এসব পণ্য ডেলিভারির সময়েই অকার্যকর বা ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া গেলে উপরের নিয়মে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

• পণ্যভেদে ৩ মাস থেকে ১ বছর পর্যন্ত অফিসিয়াল সার্ভিস বা পার্টস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (পণ্যের পেজ ও ইনভয়েসে উল্লেখ থাকে)।
• ওয়ারেন্টি সুবিধার জন্য ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর এবং মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন।
• পানিতে ভেজা, বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট, আঘাতে ভাঙা বা অননুমোদিত মেরামতের চেষ্টা করা পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।